REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług konsultacji behawioralnych dla kotów przez firmę Monika Burcan-Kopeć Miauczy i Mruczy.

2. Dane Usługodawcy:

  • Nazwa firmy: Monika Burcan-Kopeć Miauczy i Mruczy
  • Adres: ul. Turawska 11/28, 52-007 Wrocław
  • NIP: 9223005275
  • E-mail: kontakt@miauczyimruczy.pl
  • Telefon: 690 404 136

3. Usługi świadczone są na rzecz osób fizycznych (Klientów) za pośrednictwem strony internetowej miauczyimruczy.pl.

§2. Definicje

1. Usługodawca – Monika Burcan-Kopeć prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Monika Burcan-Kopeć Miauczy i Mruczy.

2. Klient – osoba fizyczna korzystająca z usług Usługodawcy.

3. Usługa – konsultacja behawioralna lub porada świadczona online za pośrednictwem platformy Google Meet lub stacjonarnie w domu Klienta.

4. Zalecenia – dokument PDF zawierający indywidualne wskazówki do pracy z kotem, przesyłany po konsultacji.

§3. Rodzaje usług i ceny

1. Porada behawioralna (180 zł)

  • Czas trwania: ok. 1 godzina
  • Przeznaczona dla osób potrzebujących porady specjalisty w konkretnej sprawie (np. przeprowadzka z kotem, podróż, ogólne pytania)
  • Nie obejmuje pisemnych zaleceń
  • Cena obejmuje dowolną liczbę kotów

2. Konsultacja behawioralna (250 zł)

  • Czas trwania: ok. 1 godzina
  • Przeznaczona do rozwiązywania problemów behawioralnych kota
  • Obejmuje pisemne zalecenia (PDF) wysyłane do 3 dni roboczych od konsultacji
  • Cena dotyczy jednego kota; każdy kolejny kot to dodatkowe 50 zł

3. Konsultacja behawioralna ze wsparciem (350 zł)

  • Czas trwania: ok. 1 godzina
  • Przeznaczona do rozwiązywania problemów behawioralnych kota
  • Obejmuje pisemne zalecenia (PDF) wysyłane do 3 dni roboczych od konsultacji
  • Cena dotyczy jednego kota; każdy kolejny kot to dodatkowe 50 zł
  • Obejmuje wsparcie Usługodawcy przez 4 tygodnie od wysłania zaleceń (dni robocze, bez weekendów)
  • Cena dotyczy jednego kota; każdy kolejny kot to dodatkowe 50 zł

4. Aktualne ceny usług podane są na stronie miauczyimruczy.pl.

§4. Proces rezerwacji i realizacji usługi

1. Klient rezerwuje termin konsultacji za pośrednictwem systemu rezerwacji na stronie miauczyimruczy.pl.

2. Podczas rezerwacji Klient uzupełnia wstępne dane o kocie i problemie.

3. Klient dokonuje płatności online za wybraną usługę.

4. Po dokonaniu płatności Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem rezerwacji oraz informacją, że rezerwacja oczekuje na akceptację Usługodawcy.

5. Po weryfikacji zgłoszenia Usługodawca akceptuje rezerwację. Klient otrzymuje e-mail z:

  • Potwierdzeniem akceptacji rezerwacji
  • Linkiem do szczegółowej ankiety
  • Ważnymi informacjami dotyczącymi konsultacji
  • Linkiem do spotkania Google Meet (w przypadku konsultacji online) lub informacją o konsultacji stacjonarnej (Usługodawca skontaktuje się w celu ustalenia adresu)

6. Konsultacja odbywa się w zarezerwowanym terminie online za pośrednictwem Google Meet lub stacjonarnie w domu Klienta.

7. W przypadku konsultacji behawioralnej i konsultacji ze wsparciem, Klient otrzymuje pisemne zalecenia (PDF) w ciągu 3 dni roboczych od konsultacji.

§5. Płatności

1. Płatności za usługi realizowane są online za pośrednictwem systemu Przelewy24.

2. Dostępne metody płatności: BLIK, przelewy bankowe, karty płatnicze.

3. Płatność jest wymagana w momencie rezerwacji terminu.

4. Ceny podane na stronie są cenami brutto (Usługodawca jest zwolniony z VAT).

§6. Anulowanie i zwroty

1. Klient może anulować rezerwację na następujących zasadach:

  • Anulowanie na więcej niż 72 godziny przed terminem konsultacji – zwrot 100% wpłaconej kwoty
  • Anulowanie między 24 a 72 godziny przed terminem konsultacji – zwrot 50% wpłaconej kwoty
  • Anulowanie na mniej niż 24 godziny przed terminem konsultacji – brak zwrotu

2. Anulowanie rezerwacji należy zgłosić mailowo na adres kontakt@miauczyimruczy.pl, telefonicznie pod numer 690 404 136 lub na Instagramie.

3. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od zaakceptowania anulowania, na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności.

4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu konsultacji z ważnych przyczyn losowych. W takim przypadku Klient może wybrać nowy termin lub otrzymać pełny zwrot wpłaconej kwoty.

§7. Zmiana terminu konsultacji

1. Klient może zmienić termin konsultacji najpóźniej na 24 godziny przed zaplanowanym terminem.

2. Zmianę terminu należy zgłosić mailowo na adres kontakt@miauczyimruczy.pl.

3. Zmiana terminu jest możliwa jednokrotnie i zależy od dostępności terminów.

§8. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.

2. Reklamację należy złożyć mailowo na adres kontakt@miauczyimruczy.pl w ciągu 14 dni od wykonania usługi.

3. Reklamacja powinna zawierać:

  • Imię i nazwisko Klienta
  • Datę konsultacji
  • Opis problemu
  • Oczekiwany sposób rozwiązania

4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o decyzji mailowo.

§9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeśli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego na adres e-mail: kontakt@miauczyimruczy.pl.

4. W przypadku odstąpienia od umowy Usługodawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

§10. Odpowiedzialność

1. Usługodawca świadczy usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą z zakresu behawiorystyki kotów.

2. Zalecenia i porady mają charakter informacyjny i edukacyjny. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za sposób ich wdrożenia przez Klienta.

3. W przypadku problemów zdrowotnych kota, Klient powinien skonsultować się z lekarzem weterynarii.

4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne po stronie Klienta uniemożliwiające udział w konsultacji online.

§11. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.

2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie miauczyimruczy.pl/polityka-prywatnosci-i-cookies.

§12. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym niż 7 dni od daty udostępnienia zmienionego Regulaminu na stronie.

2. Do rezerwacji dokonanych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu dokonania rezerwacji.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 27.01.2026 r.